Откройте вкладку API Keys & Quickstart и нажмите «＋ Создать ключ». Дайте ему понятное имя («Бот поддержки», «Отчётность») — ключ попадёт в таблицу с маской вида sk_live_••••••••b3a5.

Кнопкой ⧉ рядом с ключом он копируется целиком. Показывается он один раз в маске — саму строку копируйте сразу после выдачи.

При выдаче ключа сервис спрашивает, к каким папкам давать доступ. Можно выбрать несколько папок сразу или оставить «Все папки».

Ключ ходит только в свои папки. Если бот запросит папку вне списка, ответ — 403 «Запрошены папки, для которых нет доступа». Выдайте недостающий доступ, создав новый ключ с этими папками.

Папки живут в разделе Библиотека: создайте их кнопкой «＋ Новая папка» и перенесите записи через «···» на карточке.

Вкладка Interactive Playground — тест запроса без кода. Выберите папки (все или несколько конкретных), впишите вопрос клиента как он есть («как вернуть деньги за подписку») и нажмите ▶ Test Search.

Ответ увидите сразу: 🟢 FOUND — инструкция найдена (карточка с прямой ссылкой и кнопкой Copy URL), 🟡 NOT_FOUND — ничего не подошло, переформулируйте вопрос, 🔴 FORBIDDEN — у ключа нет доступа к папке.

Формат ответа задаётся до запроса: Текст (готовые шаги для чата), Интерактив (ссылка на пошаговый показ) или Документ (HTML с кадрами). Ниже ответа — окно RAW JSON: его можно скопировать прямо в код бота.

Откройте инструкцию и нажмите Поделиться в шапке: PDF (через печать), обычный HTML, интерактивный HTML с наездами камеры, Markdown или скопировать ссылку — она открывает просмотр у любого, кому её отправите. Набор файлов зависит от формата: «Обычная» отдаёт обычный HTML, «Документ» — PDF, «Интерактивная» — свой HTML.